Siparişleriniz, yoğunluğa bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Kargonuzun durumu ile ilgili takip numarası, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresinize sistem üzerinden otomatik olarak gönderilir.

Doğal afetler, resmi tatiller gibi kargo firmasından kaynaklı gecikmelerde firmamız sorumluluk kabul etmez. Ancak müşterilerimize sürece dair düzenli bilgi sunmaya özen göstermekteyiz.

Kargo takibi ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 [email protected]

İade

Kargonuzu teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz zorunludur.

Eğer paketinizde hasar ya da eksiklik varsa, mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturarak durumu kayıt altına aldırmalısınız. Tutanaksız hasarlı ya da eksik kargolardan firmamız sorumlu değildir. Böyle bir durumla karşılaşırsanız en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ayıplı veya hasarlı ürünler, teslim alındıktan sonraki 15 gün içerisinde iade edilebilir.

İade işlemini başlatmak için:

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturabilir,

Veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

İade talebiniz onaylandığında, size e-posta yoluyla bir iade kodu gönderilir. Bu kodla birlikte ürünü anlaşmalı kargo firması aracılığıyla depomuza gönderebilirsiniz.

İade Politikalarımız

Siparişinizin iadesi, yasal süre olan 14 gün içerisinde ve iade politikalarımıza uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

Üretim kaynaklı ayıplı veya defolu ürünlerde iade veya değişim, bu süre boyunca koşulsuz olarak sağlanır.

Olağan kullanım dışında ürün üzerinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalar cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

14 günün geçmesi durumunda, ayıplı mal hükümleri dışında iade kabul edilmez.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi reddedilir:

Ürün kullanılmışsa, yıkanmışsa veya zarar görmüşse

Hijyen açısından uygun olmayan ürünler: iç çamaşırı, kozmetik ürünler, küpe gibi takılar

Evcil hayvan bulunan ortamlarda denenen ürünler (sağlık ve alerjik sebeplerle)

Ücret İadesi

Ürün bedeli yalnızca ödeme sırasında kullanılan kredi kartı veya banka hesabına iade edilir.

İade süreci bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir.

Kargo Masrafı

01.01.2025 tarihinde yürürlüğe giren mevzuat gereği, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafı tüketiciye aittir. Bu nedenle, iade tutarından kargo bedeli düşülerek işlem gerçekleştirilir.

Your orders are carefully prepared and handed over to our contracted courier service within 1–5 business days, depending on order volume. A tracking number is automatically sent to the email address you provided during checkout.

AGAWEAR is not responsible for delays caused by courier companies due to natural disasters, public holidays, or other exceptional circumstances. However, we do our best to keep customers informed throughout the process.

For shipping inquiries, feel free to contact us at:

📧 [email protected]

Returns

Please inspect your package in the presence of the courier upon delivery.

If you notice any damage or missing items, make sure to have the courier issue an official damage report immediately. AGAWEAR is not responsible for shipments with no documented damage report. In such cases, contact us as soon as possible.

Defective or Damaged Products

Products that are defective or damaged upon arrival may be returned within 14 days of delivery.

To start a return:

Log into your account and create a return request via the “My Orders” section,

Or email us at [email protected].

Once your return is approved, you will receive a return code by email. Use this code to send the product back to our warehouse via the designated courier service.

Return Policy

Returns must be made within the legal 15-day period and in accordance with our return policy.

Items with manufacturing defects can be returned or exchanged unconditionally during this period.

Any damage or changes to the product caused by abnormal use will void your right to return.

Returns are not accepted if more than 14 days have passed from delivery, unless the item is defective.

Non-Returnable Items

Returns will be rejected if:

The product has been used, washed, or damaged

The item falls under hygiene-sensitive categories (e.g., underwear, cosmetics, earrings)

The product was tried on in a home with pets (due to potential health or allergy concerns)

Refund Method

Refunds are issued only to the original payment method (credit card or bank account used during purchase).

Depending on your bank, the refund may take 5–10 business days to appear in your account.

Shipping Costs

According to the regulation effective as of 01.01.2025, the return shipping cost under the right of withdrawal is the responsibility of the customer.

The cost of return shipping will be deducted from the refund amount.